Principal meio de contato com a marca, a Central de Atendimento ao Cliente Mercedes-Benz está disponível 24 horas por dia fornecendo serviços como Mercedes Assistance e Mercedes Service, além de acionamento de atendimento de emergência e socorro mecânico.

Em 2009, foi eleita pela oitava vez consecutiva como o melhor serviço de atendimento em automóveis de luxo pela revista Consumidor Moderno.

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